在上一篇文章中我分享了解決問(wèn)題的整體邏輯思路及如何進(jìn)行問(wèn)題的定義與識(shí)別，接下來(lái)我將繼續(xù)分享解決問(wèn)題系統(tǒng)思維的第二步-問(wèn)題的分層與聚焦。

在問(wèn)題的定義階段我們只是識(shí)別問(wèn)題的宏觀表征現(xiàn)象，并衡量問(wèn)題的核心指標(biāo)，到次我們可以明確的是到底要解決什么問(wèn)題，此時(shí)的問(wèn)題可以界定為“大問(wèn)題”或主要問(wèn)題。

在解決問(wèn)題的流程中最忌諱的是看到問(wèn)題就進(jìn)行原因的猜想或改善對(duì)策的導(dǎo)入，此種行為我們稱之為“亂槍打鳥(niǎo)”，或許剛好被你打中，但往往浪費(fèi)很多的“子彈”。所以如何更精準(zhǔn)的解決問(wèn)題，就需對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入的解析剖析。在此階段我們將分享如何對(duì)“大問(wèn)題”的“子問(wèn)題”或“問(wèn)題構(gòu)成要素”進(jìn)行深入的解析，以便能對(duì)問(wèn)題更精準(zhǔn)的把握及為后續(xù)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行“一槍斃命”提供基礎(chǔ)。

在對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解析需要的核心能力就是“發(fā)散思維”+“邏輯思維”。“發(fā)散思維”決定的是對(duì)問(wèn)題的構(gòu)成維度預(yù)先有個(gè)判斷并進(jìn)行現(xiàn)況的數(shù)據(jù)收集，透過(guò)問(wèn)題的構(gòu)成把“大問(wèn)題“分解為不同的”子問(wèn)題“，接下來(lái)再對(duì)”子問(wèn)題“進(jìn)行”子子問(wèn)題“的剖析，以此窮盡，邏輯串聯(lián)。這也是麥肯錫結(jié)構(gòu)化解決問(wèn)題的核心“MECE原則”-“Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive”，譯為：“相互獨(dú)立，完全窮盡”，把大問(wèn)題分解為若干小問(wèn)題，把復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單化。

此種方法我們稱之為分層法，如某企業(yè)要降低運(yùn)營(yíng)成本，我們通過(guò)前面的數(shù)據(jù)得知目前的成本為40元/臺(tái)，與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)38元/臺(tái)存在一定的差距，這是我們面臨的主要問(wèn)題，接下來(lái)如何對(duì)問(wèn)題進(jìn)行更深入的分析，我們就可以利用分層的思維對(duì)問(wèn)題進(jìn)行架構(gòu)，我們可以根據(jù)布局進(jìn)行不同工廠或車間的成本構(gòu)成分析；也可以根據(jù)不同的產(chǎn)品類型進(jìn)行成本的構(gòu)成分析，或?qū)Τ杀镜念悇e（如：原材料成本/人工成本/能源成本等）對(duì)成本進(jìn)行構(gòu)成分析。按照哪種維度進(jìn)行分析決定了后續(xù)的改善方向，在此需根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行抉擇。此時(shí)分析后便構(gòu)成了問(wèn)題的第一層的“子問(wèn)題”，接下來(lái)我們就可以對(duì)構(gòu)建的維度進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集以確定“子問(wèn)題“的現(xiàn)況。以此思維我們便可對(duì)“子問(wèn)題”進(jìn)行第二層級(jí)的構(gòu)建，如第一層我們按成本類型構(gòu)建了（原材料成本/人工成本/能源成本等）構(gòu)建了“子問(wèn)題“，接下來(lái)圍繞”能源成本“，我們又可以對(duì)它的構(gòu)成，如：電力/蒸汽/天然氣/壓縮空氣/水等成本進(jìn)行分析，以此方式進(jìn)行窮盡。

在貫穿問(wèn)題分層的同時(shí)，貫穿其中的還有問(wèn)題的聚焦，這里講到問(wèn)題的聚焦，需要考慮：?jiǎn)栴}的占比，問(wèn)題的可解決程度。考慮問(wèn)題的占比，決定了對(duì)“子問(wèn)題“或”子子問(wèn)題的選擇，通常我們會(huì)通過(guò)80/20的原則進(jìn)行選擇，如：上面例子談到的成本構(gòu)成，我們通過(guò)聚焦鎖定后續(xù)的重點(diǎn)解決的細(xì)化問(wèn)題為：能源成本+材料成本；通過(guò)能源成本分析又可以聚焦到：電力/蒸汽/天然氣/壓縮空氣這幾個(gè)維度的成本。鎖定了細(xì)化問(wèn)題的同時(shí)我們還需對(duì)問(wèn)題的解決程度進(jìn)行評(píng)估，如電力成本，我們可以透過(guò)理論用電與實(shí)際用電的差異識(shí)別改善的空間。最后通過(guò)各細(xì)化問(wèn)題改善的空間計(jì)算對(duì)目標(biāo)的可行性再次進(jìn)行論證（如40元/臺(tái)降低至38元/臺(tái)）。

第一層級(jí)問(wèn)題分層及聚焦

第二層級(jí)問(wèn)題分層及聚焦

問(wèn)題的分層及聚焦貫穿與聚焦永遠(yuǎn)是聯(lián)動(dòng)使用，通過(guò)此方法在窮盡問(wèn)題的同時(shí)鎖定核心的子問(wèn)題，當(dāng)我們把問(wèn)題的構(gòu)成剖析得越清晰，后續(xù)的原因解析就會(huì)變得更具體，后續(xù)改善對(duì)策也就越有針對(duì)性了。

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