啥？關(guān)于問(wèn)題解決還需要專門學(xué)習(xí)？
是的，你沒有看錯(cuò)！
首先，請(qǐng)問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：什么是問(wèn)題？
這里有幾個(gè)例子，你覺得它們是問(wèn)題嗎？
1. 今天晚上下班后，我吃什么？
2. 剛剛寫的文章還沒來(lái)得及保存就因?yàn)橥ｋ姡瑳]有了！
其實(shí)這些不應(yīng)該算作問(wèn)題。
那么我們先來(lái)看看什么才是問(wèn)題呢？
—1—?什么是問(wèn)題
我們先從問(wèn)題的概念入手，重新學(xué)習(xí)什么是問(wèn)題。
問(wèn)題就是目前的結(jié)果R1與期望的目R2之間存在必須要消減的差距。
問(wèn)題分為3種類型：矯正型的問(wèn)題、改善型的問(wèn)題、創(chuàng)造型的問(wèn)題。
矯正型的問(wèn)題：矯正有偏差的績(jī)效或狀況。
改善型的問(wèn)題：改善提升現(xiàn)有的績(jī)效水平，即有機(jī)會(huì)變得更好。
創(chuàng)造型的問(wèn)題：創(chuàng)造新的事物。
問(wèn)題的解決是起始狀態(tài)R1至目標(biāo)狀態(tài)R2削減偏離或差距的所有操作，主要方法是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以事實(shí)為基礎(chǔ)加上創(chuàng)造性思考進(jìn)行有邏輯地分析和評(píng)估。
—2—?問(wèn)題分析與解決五步法
中華傳統(tǒng)文化以“模糊”為最高境界，贊賞“悟文化”和“頓悟文化”。
在這樣一種傳統(tǒng)文化的影響下，中國(guó)人決策時(shí)的思維模式就是，誰(shuí)官大，誰(shuí)決策。決策的過(guò)程則基本上是三步曲，即拍腦袋，拍胸脯，拍屁股。
但這樣做了問(wèn)題可以得到有效解決嗎？所以我們要學(xué)會(huì)探尋問(wèn)題的根源，而不僅是關(guān)注問(wèn)題表象。跳出固有思維限制。每個(gè)人都可以意識(shí)到問(wèn)題，但面對(duì)紛繁復(fù)雜的信息，要做出正確的判斷并非易事，只有獲得與問(wèn)題本質(zhì)有關(guān)的有效信息，才能分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。
下面我們來(lái)認(rèn)識(shí)問(wèn)題分析與解決五步法：
界定問(wèn)題、分析問(wèn)題、提出方案、評(píng)估決策、實(shí)施方案。
（一）界定問(wèn)題
首先，我們要搭建界定問(wèn)題的框架，方便后續(xù)的分析問(wèn)題。
問(wèn)題的表達(dá)方式有一定的格式（即界定問(wèn)題的框架）：
（何處）的（何物）（怎么了）發(fā)生了什么事情。
出現(xiàn)了什么非期望的結(jié)果？
期望的結(jié)果是什么？
例子:
今年1季度一車間的A類產(chǎn)品的成品率為90%，低于目標(biāo)95%。
問(wèn)題的陳述是“實(shí)際”和“應(yīng)該”的差距，不是疑問(wèn)，需要全面描述問(wèn)題現(xiàn)狀，盡量準(zhǔn)確客觀，包括具體數(shù)量信息。同時(shí)最好以書面方式表現(xiàn)出來(lái)，這樣更加有利于重新聚焦問(wèn)題，擴(kuò)展和收縮焦點(diǎn)問(wèn)題。在出現(xiàn)多個(gè)問(wèn)題的情況下，根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重性、緊急性、發(fā)展性、你對(duì)問(wèn)題的影響程度來(lái)進(jìn)行分析取舍，優(yōu)先處理其中一個(gè)問(wèn)題。
（二）分析問(wèn)題
復(fù)雜問(wèn)題需要分解，找到多重關(guān)鍵要因，要系統(tǒng)思考。
簡(jiǎn)單介紹2種分析方法幫助我們找到問(wèn)題產(chǎn)生的原因。
1. 圖形化分析工具
邏輯樹：由一個(gè)問(wèn)題按邏輯關(guān)系派生出一連串的子問(wèn)題/因素，使原本無(wú)從下手的大問(wèn)題逐漸分解為能夠解決的問(wèn)題；每一個(gè)概念由其下一層的若干個(gè)概念歸納而成，或者說(shuō)每一層的若干個(gè)概念由其上一層的概念演繹而成。
帕累托圖：根據(jù)二八則，關(guān)注重點(diǎn)問(wèn)題。比如排查次品率問(wèn)題，我們只要花費(fèi)少量的時(shí)間、精力解決累計(jì)占比達(dá)80%的導(dǎo)致問(wèn)題的因素，就能顯著改善質(zhì)量問(wèn)題。沒有必要花費(fèi)更多精力和時(shí)間去解決20%的問(wèn)題。
2. 5Why分析法
通過(guò)不斷問(wèn)“為什么”來(lái)查找問(wèn)題的根本原因。也叫“豐田5問(wèn)法”。
示例：
一問(wèn)：為什么機(jī)器停了？
答：因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。
二問(wèn)：為什么超負(fù)荷呢？
答：因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。
三問(wèn)：為什么潤(rùn)滑不夠？
答：因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)。
四問(wèn)：為什么吸不上油來(lái)？
答：因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。
五問(wèn)：為什么磨損了呢？
答：因?yàn)闆]有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。
通過(guò)連問(wèn)五個(gè)為什么才找到了問(wèn)題的真正原因和解決辦法：給油泵裝上了過(guò)濾器。
5Why法通俗點(diǎn)說(shuō)就是多問(wèn)“為什么”。從環(huán)環(huán)相扣的為什么中獲得本質(zhì)的答案。
（三）提出方案
在提出方案階段，需要用肯定的、大量的、輕松幽默的態(tài)度來(lái)發(fā)揮創(chuàng)造力，找到解決方案。
這一階段常用的創(chuàng)新思維工具非思維導(dǎo)圖、隨機(jī)詞莫屬啦！
1. 思維導(dǎo)圖
根據(jù)上一步分析出的原因使用思維導(dǎo)圖，可以幫助我們左右腦開工，運(yùn)行形象思維和邏輯思維，用最少的知識(shí)解決復(fù)雜問(wèn)題。
2. 隨機(jī)詞
隨機(jī)詞可以讓人腦洞大開，套用近年來(lái)最熱的詞就是“跨界”。
使用的工具：隨機(jī)詞表
（四）評(píng)估決策
確認(rèn)解決方案的時(shí)候不能憑主觀做判斷。可利用工具來(lái)確認(rèn)解決方案。用分析結(jié)果來(lái)支撐決策。
決策評(píng)估評(píng)分表
問(wèn)題：解決寫作能力差的問(wèn)題
通過(guò)4個(gè)維度的評(píng)分可以得出優(yōu)先方案，為參加短期課程。
潛在問(wèn)題分析表
潛在問(wèn)題分析用于預(yù)防潛在問(wèn)題的出現(xiàn)干擾正常的計(jì)劃執(zhí)行。
（五）實(shí)施方案
制定實(shí)施目標(biāo)的原則要遵循SMART原則。
S（specific）：最終目標(biāo)是否明確了應(yīng)該做到哪一步以及何時(shí)完成？
M（mearurable）：你能再多大程度上了解最終目標(biāo)的完成情況？
A（achievable）：在一定時(shí)間內(nèi)，最終目標(biāo)是否合理。或者是否能夠達(dá)到？
R（relevant）：最終目標(biāo)是否值得進(jìn)行下去，它是否很重要、有價(jià)值？
T（traceable/time-bounded）：你能夠跟蹤整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程嗎？
不要忘了實(shí)施方案的要點(diǎn)！
1. 采用項(xiàng)目方式來(lái)實(shí)施
2. 確定目標(biāo)
3. 制定計(jì)劃
4. 執(zhí)行方案
5. 對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控
6. 定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)盤
為了避免陷入誤區(qū)，決策時(shí)有必要建立一套體系方法。以上內(nèi)容有沒有給你提供問(wèn)題解決思路呢？
問(wèn)題是改進(jìn)的種子，問(wèn)題是預(yù)示發(fā)展的良好機(jī)遇。用科學(xué)的方法面對(duì)問(wèn)題可以幫助你更好的解決問(wèn)題！
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