1、管理指標(biāo)存在的意義不僅在于能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行評價，更重要的是它對員工的工作起著積極的導(dǎo)向作用。錯誤的管理指標(biāo)會帶來負(fù)面影響，有時候，管理指標(biāo)錯誤的后果比沒有指標(biāo)還嚴(yán)重。
2、因此，正確定義管理指標(biāo)是一項專業(yè)性很強(qiáng)的工作，也是管理者的重要工作之一。一個好的管理指標(biāo)，應(yīng)該同時具備以下三大要素，缺一不可。1）管理指標(biāo)指向管理重點(diǎn)。定義管理指標(biāo)時，企業(yè)或部門一定要考慮管理指標(biāo)的指向，學(xué)會關(guān)注和定義那些管理重點(diǎn)息息相關(guān)的管理指標(biāo)。
3、2）可量化，且數(shù)據(jù)來源客觀可靠。不可量化的指標(biāo)不是好的管理指標(biāo)。其次是獲得客觀可靠的相關(guān)數(shù)據(jù)，比如，我們要確認(rèn)客戶是否滿意，從客戶滿意度調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)相比，客戶投訴件數(shù)更客觀。
4、3）管理指標(biāo)導(dǎo)向性好。所謂導(dǎo)向性好，是指管理指標(biāo)能夠引導(dǎo)管理者和員工的意識和行動向好，并通過管理者和員工的努力和改善，使管理指標(biāo)不斷向好。
5、因此，定義管理指標(biāo)時，企業(yè)管理者一定要考慮到員工是否會采取其他方式應(yīng)對管理指標(biāo)，即所謂“上有政策，下有對策“。必須避免這種現(xiàn)象發(fā)生。
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