對于IQC工作來講，僅僅掌握全面的技術(shù)知識和檢驗分析手段，只是對IQC工程師要求的一個方面。
我們在平時的工作中還需要和其他部門頻繁的接觸和溝通，所以優(yōu)秀的溝通技巧和溝通策略對增進和其他部門的了解，化解矛盾往往可以起到關(guān)鍵的作用，也是有效滿足客戶的手段。
以下是我們針對某生產(chǎn)不良而采取措施的一個案例。
01來料不良混有作業(yè)不良的部件
背景：
公司貼牌生產(chǎn)某著名廠商的產(chǎn)品，該產(chǎn)品的一個重要高價部件為該廠商一子公司生產(chǎn)。故該子公司既是供貨商，又與客戶有緊密聯(lián)系。
客戶明確講明，不要將該子公司按普通供貨商對待，言下之意，該子公司也是客戶。此高價部件在退來料不良時需要IQC確認方可退供貨商。
事件：
IQC在確認這些產(chǎn)線打出來標識為來料不良的部件時，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)里面混有作業(yè)不良的部件，即作業(yè)不慎導致來料損壞，有時發(fā)現(xiàn)明顯為作業(yè)不良的，也被拿到來料不良里面來要求補貨。
這些要退來料不良的部件全部需要先經(jīng)過產(chǎn)線技術(shù)員確認，再給IQC確認，但明顯的，要么技術(shù)員沒有確認隨便簽名，要么就是故意將作業(yè)不良混進來料不良里，從而免去產(chǎn)線責任。
因為，作業(yè)不良導致部件報廢，產(chǎn)線要被扣款，IQC屢次要求產(chǎn)線技術(shù)員做好確認工作，但產(chǎn)線根本就不重視。
數(shù)條產(chǎn)線使用此部件，退料數(shù)目可觀，IQC無法一一確認，個別作業(yè)不良部件退到供貨商，引起供貨商抱怨，IQC左右為難。
某日，IQC確認時又發(fā)現(xiàn)產(chǎn)線將明顯作業(yè)不良部件混入來料不良中，提出嚴重抱怨，產(chǎn)線不但不接受，反面提出種種理由，指責IQC是人身攻擊，拒絕改善。
解決辦法：
IQC聯(lián)系供貨商，向其說明現(xiàn)狀，請求支持，供貨商應(yīng)允。
具體步驟如下：
1，IQC聯(lián)系供貨商，請其發(fā)出正式E-mail，嚴重抱怨我司退來料不良部件中混有嚴重作業(yè)不良部件，并附上照片，表示今后若再收到作業(yè)不良部件則全部拒收，因此產(chǎn)生的費用全部由我司負擔。
2，IQC回復(fù)供貨商，對此表示歉意，告知我司已經(jīng)盡力管控，希望供貨商理解我公司現(xiàn)狀。
3，供貨商回復(fù)，表示理解，并應(yīng)允若作業(yè)不良部件較少可以免費協(xié)助維修，請IQC加強管控力度，以利雙方長久合作。
4，此三份郵件皆為計劃中預(yù)定好的內(nèi)容，IQC將這三份E-mail作為附件轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)線主管、制造處主管，告知此事，表明QC立場和承受的壓力，請產(chǎn)線主管徹查此事，以免造成更嚴重后果。
結(jié)果：
第二天收到產(chǎn)線直接主管E-mail，對產(chǎn)線造成的困擾表示道歉，檢討作業(yè)流程，答應(yīng)在檢討會議上向供貨商澄清事實，并要求員工注意言辭。這種問題后續(xù)沒有再發(fā)生。
02策略解決和生產(chǎn)部門的關(guān)系
1，古人說“他山之石可以功玉”，此法中思想可以借鑒。當自身力量不足以引起有關(guān)部門重視的時候，可以“借兵”協(xié)助，從而達到擴大影響，引起重視，達到解決問題的目的。
2，對應(yīng)不講道理的人，不能用道理去對應(yīng)他。必須沉得住氣，冷靜思考，尋求其它的突破口。
3，生產(chǎn)線是自己人，手段不可太激烈，凡事還是以和為貴。通過此役，改變產(chǎn)線不合作的態(tài)度，達到雙贏，這才是最終目的。
4，一個像客戶的供貨商，似乎不好處理，但是只要你提出的要求合情理，供貨商也會積極配合。
總之作為IQC品管，還是應(yīng)該策略的解決和生產(chǎn)等部門之間的關(guān)系，在從事QC工程師工作期間，品管部門開展了多項品質(zhì)活動，起到了非常好的效果。
同時為增進部門間的了解，緩和矛盾，促進其他部門配合品管工作提供了基礎(chǔ)。
03促進其他部門配合品管工作
1，不良展覽。
收集一些在客戶和市場等處發(fā)生的不良，特別是嚴重不良進行展覽，邀請生產(chǎn)線的員工參觀。
看到這么多顯而易見的不良流入市場在生產(chǎn)員工中的反響很大，提高了生產(chǎn)人員對品質(zhì)的責任心。
2，其他部門員工作品質(zhì)教育。
利用生產(chǎn)線早會等時間開展品質(zhì)教育的活動，并逐人針對其工位進行培訓，讓生產(chǎn)部門員工了解到其工位所要控制的品質(zhì)項目，同時還讓其理解所控制的項目對整機品質(zhì)的影響，體現(xiàn)其工作的意義加強了工作的責任感。
3，進行工位技能競賽。
對不同生產(chǎn)線的相同工位人員開展了工位技能競賽，特別是還有檢測內(nèi)容的工位，比比誰又快又好還不放過一個不良品。
4，開展品質(zhì)知識競賽。
品管部根據(jù)平時的各種不良現(xiàn)象和品質(zhì)控制，編寫了問答題庫交給各部門，隨后選拔主持人主持品質(zhì)競賽晚會。并邀請了公司總經(jīng)理在內(nèi)的高層參加。
此次品質(zhì)競賽各部門員工的參與熱情十分高漲，行成了人人學習品質(zhì)，人人關(guān)心品質(zhì)的風氣。
此次活動后公司員工的品質(zhì)意識有了明顯的提高，品質(zhì)部門的各項工作也得到了其他部門的支持和理解。
任何工作要做好都需要別人的支持，品管工作也不例外，也許我們還能找出許多方法不斷完善我們的工作，但是提高我們的工作和管理水平的目標是不變的。
以上案例僅供參考，在實際問題解決過程中，根據(jù)實際情況來因地制宜和因時制宜的來調(diào)整自己的策略，直到問題解決。
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