許多優秀企業的成功經驗表明，全面質量管理是一種使企業獲得核心競爭力的管理戰略。質量的概念也從狹義的符合規范發展到以“客戶滿意”為目標。全面質量管理不僅提高了產品與服務的質量，而且在企業文化改造與重組的層面上，對企業產生深刻的影響，使企業獲得持久的競爭能力。
1961年美國費根堡姆（A. V. Feigonbaum）首先提出全面質量管理的觀點。全面質量管理是在企業中以質量為中心，建立全員參與基礎上的管理。
全面質量管理的基本內容是“三全”，具體如下。首先，對全面質量的管理。全面質量指所有質量，即不僅是產品質量，還包括工作質量、服務質量。在全面質量中產品質量是核心。
其次，對全過程的管理。對產品的質量管理不限于制造過程，而是擴展到市場研究、產品開發、生產準備、采購、制造、檢驗、銷售、售后服務全過程。
然后，由全體人員參與的管理。企業把“質量第一，人人有責”作為基本指導思想，將質量責任落實到全體員工，人人為保證和提高質量而努力。全面質量管理理念雖然是美國人首先提出，但卻是日本企業最成功地把這個理念用于企業產品質量管理中。
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