質量是企業的生命。有人曾把公司的質量人比喻成火隊員，可見，在企業，質量管理并不是一件簡單的工作。今天，認證君就要向質量人提出一個問題：你是在一邊救火，一邊埋雷么？

前幾天有個在企業負責質量的朋友跟我抱怨，質量管理真不是人干的！我很好奇，為什么會有這么深的憤懣？一問才知道，原來是質量推行遇到了困難，他頂著巨大的壓力勇往直前，可其他部門卻跟他玩起了“做迷藏”。

今天我還是想跟大家說說質量。

質量是一個老生常談的話題，但是也需要經常談反復談。很多時候我們會認為質量就是指產品的質量，尤其是我們在購物消費的時候，通常說的質量都是指一件產品的質量，好還是不好。

但對于企業質量管理來說，遠不止這么簡單。在公司，質量不僅是指產品質量，還有工作質量，比如過程和體系的質量。

質量管理的發展經歷了由“檢驗”到“預防”，由“堵”到“疏”，由質量控制到質量預防的過程。而產品的質量取決于設計成熟度和生產過程中的穩定性，最終產品質量取決于過程質量，而過程質量取決于工作質量，工作質量最終取決于員工的素質。也就是說，無論是產品質量、服務質量，還是工作質量，歸根結底取決于研制產品、提供服務、進行管理的人的“質量”。

因此，追求質量，要落實到企業每一名員工心中，形成牢固的質量意識；追求品質，更要注重細節，從小事做起，要像呵護生命一樣呵護產品質量。

現實中，雖然所有企業都有質量體系認證，都有專門的人搞質量控制，但是總還是頭疼醫頭、腳疼醫腳，重結果輕過程。可以說是“一邊到處救今天的火，一邊還埋下明天的雷”。究其原因，是各個崗位的人的質量職責不清，質量責任落實不到位。本質是人的“質量”問題。

因此，學華為可以看到，其發展史首先是一部人力資源變革史。從華為近30年的發展歷程中的那些里程碑式的大事件：市場部大辭職、《基本法》建立、NVQ（國家職業資格）任職資格管理體系、集體降薪、七千人集體辭職、輪值CEO等等，無不促成其內部人力資源的變革，形成了“崗位責任、貢獻產出、價值分配”的人力資源保障，才奠定了華為1996年后引入IBM咨詢管理推行的IPD、ISC組織流程變革、系統重組、財務四統一和物流變革等一系列流程和制度變革的成功。

那么，到底該怎么辦？

筆者認為，最起碼需要走到以下幾點：

一是定職、履職、負責，結果導向，使全體人員都行動起來，保證設計嚴謹、符合性加工；使每個人為質量第一、功能第二、技術第三，注重客戶需求而有效奮斗；

二是使真正奮斗者、貢獻者滿意；

三是使職務成為一種責任，而不僅是待遇象征，在考核中堅持有績效、有結果，結果面前人人相對公平—職、能、績、利的匹配！

解決好人的“質量”問題，或許我們就不會像今天這樣“一邊救火，一邊埋雷”。

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