說明
本文詳細(xì)介紹了KPI指標(biāo)體系建立的基本方法，主要包括魚骨圖分析法、九宮圖分析法與PDCA循環(huán)法，可以幫助讀者掌握KPI指標(biāo)體系構(gòu)建的常用方法。
01
魚骨圖分析法
魚骨圖又名特性因素圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。魚骨圖原本用于質(zhì)量管理。
問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，又叫因果分析圖。同時(shí)，魚骨圖也用在生產(chǎn)中，來形象地表示生產(chǎn)車間的流程。
魚骨圖在KPI建立過程中的應(yīng)用說明（主要用于分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分析并建立各子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系）：
1、確定個(gè)人/部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)。確定哪些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響。
2、確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段。
3、確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，判斷一項(xiàng)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。
4、依據(jù)公司級的KPI逐步分解到部門，進(jìn)而分解到部門，再由部門分解到各個(gè)職位，依次采用層層分解，互為支持的方法，確定各部門、各職位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，并用定量或定性的指標(biāo)確定下來。
02
九宮圖分析法
九宮圖法是一種有助擴(kuò)散性思維的思考策略，利用一幅像九宮格圖，將主題寫在中央，然后把由主題所引發(fā)的各種想法或聯(lián)想寫在其余優(yōu)點(diǎn)乃由事物之核心出發(fā)，向八個(gè)方向去思考，發(fā)揮八種不同的創(chuàng)見。依循此思維方式加以發(fā)揮并擴(kuò)散其思考范圍。
九宮圖在KPI體系建立過程中的應(yīng)用說明（主要用于確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo)）：
在確認(rèn)對各戰(zhàn)略子目標(biāo)的支持性業(yè)務(wù)流程后，需要進(jìn)一步確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程在支持戰(zhàn)略子目標(biāo)達(dá)成的前提下流程本身的總目標(biāo)，并運(yùn)用九宮圖的方式進(jìn)一步確認(rèn)流程總目標(biāo)在不同維度上的詳細(xì)分解內(nèi)容。
03
PDCA循環(huán)法
“PDCA循環(huán)”又叫戴明環(huán)，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，更是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。該理論最早起源于20世紀(jì)20年代，由當(dāng)時(shí)被稱為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”的著名統(tǒng)計(jì)學(xué)家沃特?阿曼德?休哈特（Walter A. Shewhart）首次提出“計(jì)劃-執(zhí)行-檢查（Plan-Do-See）”理論，即“PDCA循環(huán)”的雛形；后來被美國質(zhì)量管理專家戴明（Edwards Deming）博士將休哈特的“PDS循環(huán)”進(jìn)一步完善，發(fā)展成為“計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理（Plan-Do-Check/Study-Act）”，即“PDCA循環(huán)”，形成一個(gè)完善的質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模型，成為質(zhì)量管理不可或缺的工具之一。它包括持續(xù)改進(jìn)與不斷學(xué)習(xí)的四個(gè)循環(huán)反復(fù)的步驟， 即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check/Study）、處理（Act）。
PDCA循環(huán)詳解：
P（Plan）——計(jì)劃。計(jì)劃主要指確定方針和目標(biāo)并制定活動(dòng)計(jì)劃；
D（DO）——執(zhí)行。執(zhí)行就是計(jì)劃實(shí)施的過程，即具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃內(nèi)容；
C（Check）——檢查。檢查就是要總結(jié)計(jì)劃完成情況，明確效果、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢的同時(shí)，分析存在的問題；
A（Action）——處理。處理是指就檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，認(rèn)可或否定。成功的經(jīng)驗(yàn)要予以肯定，并進(jìn)一步模式化或者標(biāo)準(zhǔn)化，甚至是全面推廣；但是對于失敗的教訓(xùn)要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，避免重蹈覆轍。此環(huán)節(jié)中需要注意的是：本環(huán)節(jié)未解決的問題應(yīng)順推到下一個(gè)PDCA循環(huán)，直到問題解決為止。
運(yùn)用PDCA循環(huán)逐步完善和落實(shí)KPI指標(biāo)體系，其主要流程有：
(1) 初步設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系。
(2)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審議。
(3) 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)意見進(jìn)行修訂。
(4) 針對修訂稿組織各部門討論。
(5) 將討論意見集中再修訂。
(6) 上報(bào)批準(zhǔn)實(shí)施。
其中(1)一(5)項(xiàng)工作內(nèi)容，通常會(huì)反復(fù)進(jìn)行。
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