精益生產(chǎn)管理咨詢過程，會遇到很多想不到的問題，中間充滿變數(shù)和新的挑戰(zhàn)，越是困難的時(shí)刻越考驗(yàn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的智慧和決心。如果不能妥當(dāng)處理和化解危機(jī)，那么項(xiàng)目的成功就會異常艱辛。自始至終，“三心”管理起到非常重要的作用。就是所謂是“三心”管理：就是發(fā)心、正心、用心。

發(fā)心，就是我們的念頭。我們每天都有許多這樣那樣的念頭，有大的念頭，比如志向、理想、目標(biāo);也有小的念頭，比如想睡個(gè)懶覺、學(xué)點(diǎn)東西。有善的念頭，比如幫助他人;有惡的念頭，比如貪嗔癡慢疑等等。人的一生、企業(yè)的經(jīng)營，無論大事小事，都是從一個(gè)念頭(發(fā)心)開始的。發(fā)心如此重要，自古以來，往圣先賢們，無不重視“發(fā)心”的管理。佛教里所謂的“善護(hù)念”、“菩薩重因，眾生重果”、“一念萬年”，“不怕念起、就怕覺遲”，講的都是發(fā)心問題。修行人大多知道，所謂“發(fā)心”，就是“因”，就是“種子”。

因?yàn)槟惴N下一粒種子，這粒種子遲早會發(fā)芽生長，或結(jié)“惡果”，或結(jié)“善果”，總之是“種瓜得瓜，種豆得豆”。別小看“一念之間”的“發(fā)心”，所有的成功或失敗均源于此，豈能不慎乎?

夫水之微也，捧土可塞，及其盛也，漂木石，沒丘陵;火之微也，勺水可滅，及其盛也，焦都邑，燔山林，與夫愛溺之水，嗔恚之火，曷常異乎?古人之治其心也，防其念之未生，情之未起，所以用力甚微，收功甚大;及其情性相亂，愛惡相攻，自則傷其生，他則傷其人，殆乎危哉，不可救也。”發(fā)心管理，該從何處著手?“戒”。一定要有所為、有所不為。“任她弱水三千，我只取一瓢飲”。不能“什么都想要”。所謂“戒”，就是知道自己是塊什么料，知道自己要去哪里，知道自己真正要什么不要什么，有所選擇。

正心，就是堅(jiān)持或放下我們的“發(fā)心”。發(fā)心是事業(yè)之源，但并不是全部。發(fā)心之后，馬上就面臨一個(gè)問題，是“堅(jiān)持下去”?還是“放下”?這個(gè)就是“正心”的管理問題。人之一生，不是每個(gè)發(fā)心都要堅(jiān)持的，但也不能沒有一個(gè)發(fā)心能堅(jiān)持。如果一個(gè)人任何一個(gè)發(fā)心，都不能堅(jiān)持，他是做不成任何事的，他也沒有真正活過。真正有意義的人生，必須有一兩件事，能夠堅(jiān)持到底、堅(jiān)持到死。

毛主席說“無限風(fēng)光在險(xiǎn)峰”，講的就是“堅(jiān)持到底”的精神。所以，“正心”指的是精神。“堅(jiān)持”是精神，“放下”也是精神。“堅(jiān)持”須“放下”;“放下”有“堅(jiān)持”。正心，不是“口頭禪”。只有在“發(fā)心”路上，遇到失敗、困難、挫折、誘惑的時(shí)候，才能夠看出一個(gè)人能否“正心”。古人靈源曰：“磨礱砥礪，不見其損，有時(shí)而盡;種樹蓄養(yǎng)，不見其益，有時(shí)而大;累行積德，不知其善，有時(shí)而用;棄義背理，不知其惡，有時(shí)而亡。學(xué)者果熟計(jì)而履踐之，成大器，播美名，斯今古不易之道也。”

所以，正心管理，貴“定”。人要有“定力”，才能正心;沒有定力，很難成就大的事功。毛主席說“敵軍圍困萬千重，我自巋然不動(dòng)”，魯迅先生的“橫眉冷對千夫指，俯首甘為孺子牛”，講的都是“定”。

用心，就是無所不用其極地發(fā)現(xiàn)矛盾、解決矛盾;發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。做任何一件事，或者說管理一件事，都是從“發(fā)心”做這件事開始，然后就是堅(jiān)持做這件事(正心)，無論遇到什么困難挫折都不放棄，如此就能做成這件事嗎?還不一定。還必須“用心”，用心解決橫亙在前進(jìn)路上的各種困難。正如毛主席與蒙哥馬利元帥講的“我一介書生，哪里會打仗，不過是‘逢山開路、遇河架橋’罷了。”這個(gè)“逢山開路、遇河架橋”就是“用心”。只有我們既能“發(fā)心”，又能“正心”，還能“用心”，我們才有可能做成一件事。用心管理，要注意什么呢?貴“慧”，要有智慧。

如果說發(fā)心正心管理的是“大是大非”的問題的話，那么用心管理的是“小是小非”的問題。管理“大是大非”，需要“執(zhí)著”、需要“堅(jiān)定”、需要有“原則性”;管理“小是小非”，需要“不執(zhí)著”、需要“清明”、需要有“靈活性”。無“大”不能成就事功;無“小”亦不能成就。“小”中寓“大”。

一個(gè)人有了好的“發(fā)心”，就接近成功50%了;如果又能“正心”(堅(jiān)持住)，就離成功95%了。“用心”，就是最后的5%，這個(gè)5%就像禪宗公案里的“牛尾巴”。禪宗里有個(gè)公案說“牛已經(jīng)過了窗欞，為什么牛尾巴過不去?”“牛尾巴”過不去，終究不能算徹底的“成功”。

如此管理三心，妄念少了，心意堅(jiān)定，思維清明，智慧灼然，焉能不成?所謂三心，其實(shí)就是一心——自然之心。當(dāng)我們回歸自然之心，做了自己的主人，才有可能真正會學(xué)習(xí)、會工作、會生活，于是我們也能創(chuàng)造出不輸給“六個(gè)西格瑪”或“阿米巴經(jīng)營”的任何可能的、高明的管理模式。

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