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六西格瑪
Service 六西格瑪
  • 用最低成本,全面覆蓋企業開展的項目策劃、定位、推廣、建
  • 站、運營的培訓需求
2024 - 08 - 06
質量這個概念,ISO9000標準發布后,基本上每一個版本都要對它進行修訂,每一次修訂,都使這個概念更準確和精練。ISO9000系列標準的定義是:一組固有特性滿足要求的程度。但帶來的問題,是我們在宣貫標準的過程中,一般員工對質量的概念不好理解。對質量的理解,應著眼于以下七個方面:01要求的三個方面要求包括:明示的,也就是提出明確要求的如合同、標準等。通常隱含的,也就是雖然沒有明確提出要求,但已經是俗以為常,大家公認的。比如我們在購買食品時,一般不會提出不能影響健康等方面的要求,但大家都知道,購買食品絕對不能影響身體健康。必須履行的,符合法律法規和社會責任要求。02質量屬于歷史范疇在一般情況下,質量屬于一種歷史范疇,因時而異。也就是在不同的階段,人們對質量的要求是不同的。比如對于豬肉的質量來講,每個特定時期,人們對質量的要求是不一樣的。六十年代人們的要求是肥的好,八十年代的要求是瘦肉好,再后來人們就要求購買排骨了。認識這一點非常重要,作為組織,必須理解并在自己的產品實現過程中做到這一點,定期對自己的產品進行評審,體現顧客不斷變化的各種需求,才能不斷滿足顧客的要求,保持自己產品在市場上經久不衰,而不是曇花一現。這也就是ISO9000系列標準中"產品和服務要求"所規定的要求。03顧客的要求關聯質量特性值一般情況下,我們根據特定的規則,把顧客的要求轉化為特性,這就是質量特...
2024 - 08 - 01
確保在制作SIPOC圖時考慮到所有利益相關者的需求是一個重要的步驟,因為它有助于確保流程的全面性和準確性。以下是一些確保利益相關者需求被考慮到的策略:1.識別所有利益相關者:列出所有與流程直接或間接相關的個人、團隊或組織。這包括供應商、內部團隊、客戶、最終用戶、監管機構和其他可能影響或受流程影響的人。2利益相關者分析:對每個利益相關者進行深入分析,了解他們的需求、期望、擔憂和他們對流程的影響。這可以通過訪談、問卷調查、工作坊或焦點小組來完成。3.溝通與協作:與所有利益相關者進行溝通,確保他們了解SIPOC圖的目的和重要性。鼓勵他們參與流程的識別和描述階段,以便收集他們的見解和反饋。4.多角度視角:確保在制作SIPOC圖時,考慮到不同的視角和利益。這可能包括質量、成本、交付時間、合規性、安全性和其他關鍵因素。5.迭代過程:SIPOC圖的創建應該是一個迭代過程,允許利益相關者在不同階段提供反饋并進行修改。這有助于確保所有需求都得到考慮。6.驗證和確認:在SIPOC圖完成后,與所有利益相關者進行驗證,確保流程的每個部分都符合他們的期望和需求。這可以通過審查會議或書面確認來完成。7.持續更新:流程和利益相關者的需求可能會隨時間變化。定期審查和更新SIPOC圖,以確保它始終反映當前的狀態和利益相關者的需求。8.透明度和可訪問性:確保SIPOC圖對所有利益相關者都是可訪問的,并且它的內容和更新...
2024 - 07 - 26
一、六西格瑪管理咨詢體系盡管六西格瑪基于統計學上的正態分布,但現在六西格瑪的概念已完全超出其統計含義,它已經不僅僅是一種質量目標,而且是一種管理方法的代名詞。六西格瑪是一套系統的業務改進方法體系,是旨在持續改進企業業務流程,實現客戶滿意的管理方法。它通過系統、綜合地采用業務改進流程,消除過程缺陷和無價值作業,從而提高質量和服務、降低成本、縮短運轉周期,達到客戶完全滿意,增強企業競爭力。六西格瑪管理咨詢體系的運用不僅僅局限于解決質量問題,而且也包括業務改進的各個方面:時間、成本、服務等。二、供應鏈導入六西格瑪管理咨詢的注意事項1、樹立精準理念,突破思維定式六西格瑪是以數據和事實為依據的科學決策方法,對傳統習慣、方法產生很大沖擊。在選擇、分析六西格瑪項目時,不能憑經驗、資歷和感覺,而是要使用硬性的統計數據做出科學的決策。2、全員參與,創新提升六西格瑪管理咨詢哲學強調全員參與,實施過程中需要全體員工的無邊界合作。六西格瑪也是一種精準管理、追求卓越的企業文化,特別適合于學習型組織。通過建立共享學習機制,定期開展六西格瑪項目交流,可以不斷提升員工學習、實踐和過程改進的能力,提升團隊凝聚力,使組織的資源發揮最大的功效。3、體系融合,工具共享企業先進的管理方法是在逐步遞進中形成的,全面質量管理、ISO9000、卓越績效模式與六西格瑪管理咨詢思想一脈相承,前者為六西格瑪的實施奠定了堅實的基礎,六西...
2024 - 07 - 23
(一)辨別核心流程和關鍵顧客隨著企業規模的擴大,顧客細分日益加劇,產品和服務呈現出多標準化,人們對實際工作流程的了解越來越模糊。獲得對現有流程的清晰認識,是實施6σ管理的第一步。1.辨別核心流程。核心流程是對創造顧客價值最為重要的部門或者作業環節,如吸引顧客、訂貨管理、裝貨、顧客服務與支持、開發新產品或者新服務、開票收款流程等,它們直接關系顧客的滿意程度。與此相對應,諸如融資、預算、人力資源管理、信息系統等流程屬于輔助流程,對核心流程起支持作用,它們與提高顧客滿意度是一種間接的關系。不同的企業,核心流程各不相同,回答下列問題,有助于確定核心流程:(1)企業通過哪些主要活動向顧客提供產品和服務?(2)怎樣確切地對這些流程進行界定或命名?(3)用來評價這些流程績效或性能的主要輸出結果是什么?2.界定業務流程的關鍵輸出物和顧客對象。在這一過程中,應盡可能避免將太多的項目和工作成果堆到“輸出物”欄目下,以免掩蓋主要內容,抓不住工作重點。對于關鍵顧客,并不一定是企業外部顧客,對于某一流程來說,其關鍵顧客可能是下一個流程,如產品開發流程的關鍵顧客是生產流程。3.繪制核心流程圖。在辨明核心流程的主要活動的基礎上,將核心流程的主要活動繪制成流程圖,使整個流程一目了然。(二)定義顧客需求1.收集顧客數據,制定顧客反饋戰略。缺乏對顧客需求的清晰了解,是無法成功實施6σ管理的。即使是內部的輔助部門,如人...
2024 - 07 - 16
(1)六西格瑪質量管理對經營業績的改善在企業內部,規范的六西格瑪模式項目一般是由稱為“六西格瑪模式精英小組” (SixSigma Champion)的執行委員會選擇的,這個小組的職責之一是選擇合適的項目并分配資源。一個公司典型的六西格瑪模式項目可以是矯正關鍵客戶的票據問題,也可以是改變某種工作程序提高生產率。領導小組將任務分派給高級管理人員們,高級管理人員們再依照六西格瑪模式組織一個小組來執行這個項目。小組成員對六西格瑪模式項目進行定期的嚴密監測。六西格瑪管理是獲得和保持企業在經營上的成功并將其經營業績最大化的綜合管理體系和發展戰略,是使企業獲得快速增長的經營方式。經營業績的改善包括:市場占有率的增加、顧客回頭率的提高、成本降低、周期降低、缺陷率降低、產品/服務開發加快、企業文化改變。(2)六西格瑪管理對企業文化建設的作用六西格瑪管理將對企業文化建設或改進產生很大的作用。在分析一些成功企業,特別是處于頂層位置的企業文化建設方面的經驗教訓時發現,成功的企業在實施質量戰略時,比別的企業多走了一步,那就是,他們在致力于產品與服務質量改進的同時,肯花大力氣去改造他們與六西格瑪質量不相適應的企業文化,以使全體員工的信念、態度、價值觀和期望與六西格瑪質量保持同步,從而創造出良好的企業質量文化,保證了六西格瑪質量戰略的成功。(3)六西格瑪質量管理方法的流程六西格瑪模式是一種自上而下的革新方法,它...
2024 - 07 - 15
做好質量管理,非常的困難,企業在做質量管理的時候往往都會碰到一些類似的誤區,希望大家都能夠避免。片面依賴于事后把關質量部門,就是單純的質量檢驗部門,只有質量檢驗功能,而沒有質量管理體系保持功能,更加沒有質量改進和完善功能。質量部門只負責檢驗,而不管質量管理體系的其它過程,同時又沒有其它部門承擔質量管理體系保持的職責,對產品質量全部依賴于檢驗。凡出現產品質量問題,只向檢驗部門追究責任,而不向生產部門查找原因,更加沒有去查找生產流程、管理過程的原因。寧愿將大量的人力、物力和精力投入到質量檢驗和不合格品處理,而不愿意將絲毫的資源投入到質量管理體系保持、改進和完善。事前策劃不落實,事中控制不到位,只知事后追究不合格責任。片面依賴于事后把關而忽視質量管理體系全面、系統控制的結果,就是不合格率不見降低、質量水平不見提高、不良成本居高不下,質量效益也就無法提高。忽視科學的措施和方法最主要的表現為:完全依靠個人經驗和喜好行事,以人為因素為主導,管理行為存在較大的主觀隨意性,而拋開文件化的質量管理體系,不講究質量管理措施和方法的科學性、合理性。與現代質量管理的“先找出‘正確的事’、再找出做‘正確的事’的‘正確方法’” 科學原則相比,忽視科學的措施和方法,類似于“頭痛醫頭、腳痛醫腳”和漫無目標地將資源、精力分散到各種不知是否正確的事情上。因此,忽視科學的措施和方法的質量管理,不得要領,自然不會有明顯成...
2023 - 12 - 19
到底什么樣的質量管理者,才能稱得上“優秀”?其實就看這三點:1 . 普通質量人改變結果,優秀的質量人改變原因,頂級優秀的質量人改變模型。2 . 對于質量經理來說,僅僅只是堅持結果導向,遠遠稱不上“頂尖優秀”。3 . 想要擺脫“泯然眾人”的宿命,進階到更高的層次,你需要從更宏觀的角度去思考:如何通過調整管理模型,以得到績效的最優解?為何“原因導向”和“結果導向”,都不夠好? 舉個例子你就明白了。微軟公司會為所有員工提供午餐和晚餐。吃著吃著,大家吃膩了,希望供應商換換口味。這時候換做你怎么辦?兩個選擇:以結果導向:讓員工滿意就是最好的結果。做滿意度調查,根據員工滿意度要求供應商改變餐食?或者提前一周公布餐譜,讓員工提意見;以原因導向:找到調查供應商不更換口味的原因。能不能每隔一段時間更換大廚?如果是因為成本,要不要多付錢給供應商? 由于午餐人數比晚餐要多,利潤也高,微軟兩個都沒選,它從管理模式入手,采取了這樣的解決方案:1 . 選 2 家供應商,一家提供午飯、另一家提供晚飯;2 . 每 3 個月做滿意度調查,是喜歡午飯還是晚飯?3 . 如果喜歡晚飯的多,午飯、晚飯供應商交換;4 . 如果連續 6 個月,午餐都勝出的話,更換晚飯供應商。 自從這個制度開始實施,那些表示“自己已經做的很好了”、“換口味成本就要大幅提高”的供應商……很快就能提供比原來好得多得多的...
2023 - 11 - 14
品質部、生產部、技術部是制造工廠最為重要的三個部門,就好比國家的立法、司法、行政三權分立,各司其職,又相互制衡與監督,保障了公司生產的高效有序進行。這三位難兄難弟,一個都不能少,是一根繩上的三個螞蚱,齊頭并進才是最佳之道。01 . 三個部門的職能關系工廠現場的生產、品質、技術三大部門,就好比國家的立法、司法、行政三權分立,各司其職,又相互制衡與監督,保障了現場生產的高效有序進行。現就一些理解,淺談下生產現場、品質和技術三大部門的職能關系,供大家參考。技術部:工廠現場的生產、品質、技術三大部門,就好比國家的立法、司法、行政三權分立,各司其職,又相互制衡與監督,保障了現場生產的高效有序進行。現就一些理解,淺談下生產現場、品質和技術三大部門的職能關系,供大家參考。就像國家的立法機關,制定工廠現場的相關法律法規,即:生產工藝流程圖和作業指導書、檢驗標準和方法等。并分析解決現場5M1E六大異常問題。原則上,現場生產和品質人員的工作依據(即輸入)是技術部提供(輸出),即只對口技術部。規范的公司都強調“做任何事情都要有依據”,其專業稱呼為:“過程方法”,這是一個非常重要和有效的管理原則,也是ISO9001八大管理原則之一。品質部:就像國家的司法機關,即公檢法(公安,檢察院,法院),品質部必須充分履行公安的偵測、調查、取證職能,檢察院的監督、監管職能及法院的判定、跟蹤執行職能;即依據法律...
2023 - 10 - 31
我們都知道,質量管理體系的核心是滿足顧客需求,這里指的顧客分為兩方面,一方面為企業外的用戶顧客,另一方面為企業內的相關部門。在新時期的質量管理要求中,質量管理部門已經從一個監督部門轉變為了服務部門,質量的定義不僅僅局限于產品品質方面,還要包括管理水平,流程的執行程度,企業內部工藝紀律等方面。01質量,作為服務的職能如何才能滿足顧客的需求呢?這里分兩方面來探討:一種情況是自身發現不了問題,另一種情況是自身解決不了問題。第一種情況,指需要的服務就是質量本身的監督檢查功能。第二種情況,相對復雜,大概來說可分為資源,方法,和能力問題。1,資源問題,質量解決不了,所謂的服務是驗證一下資源是否不足,提供第三方證據,但不能做資源配置的決定。2,方法問題,質量可以提供顧問服務,其效果取決于執行單位的最終行動方案和執行力。3,能力問題,比較麻煩,質量能解決其他部門能力不足的問題嗎?能提供什么服務?在實際生產過程中,服務作為一種工作風格在質量部門推廣,但不能作為一項任務。質量可以提供服務,服務的內容就是質量管理。質量的基本角色是法官,法官可以提供司法咨詢,普法教育,依法判決,但不能提供辯護服務,更不能負責不發生違法事件。這是一個思路,但不是用來推脫責任的借口,明確了自己的工作范圍和職責及基本立場,是為了更好的團隊合作,而不是建立部門之間的隔閡。就像質量部門要讓他人知道質量是制造出來的,但是質量部門不能...
2023 - 10 - 19
產品質量沒做好的話,最終就會被消費者拒絕和被市場淘汰,企業產品賣不出去,企業就會倒閉關門,所以,質量好壞事關企業生死存亡,是企業的生命。“在生產的產品品種是越來越多,產品生命周期越來越短的市場環境下,生產部生產的壓力越來越大:客戶要求交貨期更短,更準確,且價格更低,質量更好。制造業的競爭歸根結底是生產效率、成本控制與管理能力的競爭。卓越、有效的生產現場管理能力,車間是制造型企業的中心。一、質量的重要性“質量是企業的生命”,這是眾多企業用經驗或教訓總結出來的結論,大家已深信不疑。這句話的大概意思是:產品質量沒做好的話,最終就會被消費者拒絕和被市場淘汰,企業產品賣不出去,企業就會倒閉關門,所以,質量好壞事關企業生死存亡,是企業的生命。從另一個角度去看,質量的重要性也不容忽視:因質量問題而返工不僅影響生產進度,更嚴重的是影響了員工的工作情緒,從而會導致更多問題的出現,生產進度就進一步受到影響。生產進度跟不上又直接影響貨期,從而影響銷售甚至導致丟單,那么工廠就談不上創造利潤,沒有了利潤我們的工資哪兒來?那么質量不僅關系到公司的興衰,也關系到我們的切身利益。二、如何控制好質量要想控制好質量首先要樹立這樣的觀念:質量是做出來的,不是查出來的!1、事前教育(預防)從源頭上控制,重在事前教育,我們生產管理人員在安排每天的工作中或在簽首件核對樣板的過程中,已對每款產品的工藝熟記于心,在產前會過后針對...
2023 - 10 - 17
(一)能夠提升企業管理的能力  6σ管理以數據和事實為驅動器。過去,企業對管理的理解和對管理理論的認識更多停留在口頭上和書面上,而6σ把這一切都轉化為實際有效的行動。6σ管理法成為追求完美無瑕的管理方式的同義語。  正如韋爾奇在通用電氣公司2000年年報中所指出的:“6σ管理所創造的高品質,已經奇跡般地降低了通用電氣公司在過去復雜管理流程中的浪費,簡化了管理流程,降低了材料成本。6σ管理的實施已經成為介紹和承諾高品質創新產品的必要戰略和標志之一。”  6σ管理給予了摩托羅拉公司更多的動力去追求當時看上去幾乎是不可能實現的目標。20世紀80年代早期公司的品質目標是每5年改進10倍,實施6σ管理后改為每2年改進10倍,創造了4年改進100倍的奇跡。對國外成功經驗的統計顯示:如果企業全力實施6σ革新,每年可提高一個σ水平,直到達到 4.7σ,無需大的資本投入。這期間,利潤率的提高十分顯著。而當達到4.8σ以后,再提高。水平需要對過程重新設計,資本投入增加,但此時產品、服務的競爭力提高,市場占有率也相應提高。  (二)能夠節約企業運營成本  對于企業而言,所有的不良品要么被廢棄,要么需要重新返工,要么在客戶現場需要維修、調換,這些都需要花費企業成本。美國的統計資料表明,一個執行3σ管理標準的公司直接與質量問題有關的成本占其銷售收入的10%~15%。從實施6σ管理的 19...
2023 - 10 - 17
(一)辨別核心流程和關鍵顧客  隨著企業規模的擴大,顧客細分日益加劇,產品和服務呈現出多標準化,人們對實際工作流程的了解越來越模糊。獲得對現有流程的清晰認識,是實施6σ管理的第一步。  1.辨別核心流程。核心流程是對創造顧客價值最為重要的部門或者作業環節,如吸引顧客、訂貨管理、裝貨、顧客服務與支持、開發新產品或者新服務、開票收款流程等,它們直接關系顧客的滿意程度。與此相對應,諸如融資、預算、人力資源管理、信息系統等流程屬于輔助流程,對核心流程起支持作用,它們與提高顧客滿意度是一種間接的關系。不同的企業,核心流程各不相同,回答下列問題,有助于確定核心流程:  (1)企業通過哪些主要活動向顧客提供產品和服務?  (2)怎樣確切地對這些流程進行界定或命名?  (3)用來評價這些流程績效或性能的主要輸出結果是什么?  2.界定業務流程的關鍵輸出物和顧客對象。在這一過程中,應盡可能避免將太多的項目和工作成果堆到“輸出物”欄目下,以免掩蓋主要內容,抓不住工作重點。對于關鍵顧客,并不一定是企業外部顧客,對于某一流程來說,其關鍵顧客可能是下一個流程,如產品開發流程的關鍵顧客是生產流程。  3.繪制核心流程圖。在辨明核心流程的主要活動的基礎上,將核心流程的主要活動繪制成流程圖,使整個流程一目了然。  (二)定義顧客需求  1.收集顧客數據,制定顧客反饋戰略。缺乏對顧客需求的清晰了解,是無法成功實施6...
2023 - 10 - 12
質量是企業的生命。有人曾把公司的質量人比喻成火隊員,可見,在企業,質量管理并不是一件簡單的工作。今天,認證君就要向質量人提出一個問題:你是在一邊救火,一邊埋雷么?前幾天有個在企業負責質量的朋友跟我抱怨,質量管理真不是人干的!我很好奇,為什么會有這么深的憤懣?一問才知道,原來是質量推行遇到了困難,他頂著巨大的壓力勇往直前,可其他部門卻跟他玩起了“做迷藏”。今天我還是想跟大家說說質量。質量是一個老生常談的話題,但是也需要經常談反復談。很多時候我們會認為質量就是指產品的質量,尤其是我們在購物消費的時候,通常說的質量都是指一件產品的質量,好還是不好。但對于企業質量管理來說,遠不止這么簡單。在公司,質量不僅是指產品質量,還有工作質量,比如過程和體系的質量。質量管理的發展經歷了由“檢驗”到“預防”,由“堵”到“疏”,由質量控制到質量預防的過程。而產品的質量取決于設計成熟度和生產過程中的穩定性,最終產品質量取決于過程質量,而過程質量取決于工作質量,工作質量最終取決于員工的素質。也就是說,無論是產品質量、服務質量,還是工作質量,歸根結底取決于研制產品、提供服務、進行管理的人的“質量”。因此,追求質量,要落實到企業每一名員工心中,形成牢固的質量意識;追求品質,更要注重細節,從小事做起,要像呵護生命一樣呵護產品質量。現實中,雖然所有企業都有質量體系認證,都有專門的人搞質量控制,但是總還是頭疼醫頭、腳疼...
2023 - 10 - 11
PQE和PE的定位如下:PQE:PQE的定位是品質保證。PQE是英文“Product Quality Engineering”的縮寫,中文為“產品質量保證工程師”,作為產品質量保證的代言人,負責制定和實施相關質量保證體系,對產品的質量進行監督、保證和管理,確保產品達到客戶期望和要求。PE:PE的定位是工藝工程。PE是英文“Process Engineering”的縮寫,中文為“工藝工程師”,負責產品制造過程中的工藝設計和制造流程優化,確保生產過程中的各個環節都能夠正常運行,提高生產效率和產品質量。總的來說,PQE和PE在產品制造過程中都扮演著重要的角色,但他們的定位和職責略有不同。本文章來自網絡,版權歸作者所有,如有侵權請聯系刪除!
2023 - 10 - 11
1)是以顧客為注焦點的管理理念 六西格瑪是以顧客為中心,關注顧客的需求。它的出發點就是研究客戶最需要的是什么?最關心的是什么?比如改進一輛載貨車,可以讓它的動力增大一倍,載重量增大一倍,這在技術上完全做得到,但這是不是顧客最需要的呢?因為這樣做,成本就會增加,油耗就會增加,顧客就不一定想要,什么是顧客最需要的呢?這就需要去調查和分析。假如顧客買一輛摩托車要考慮30個因素,這就需要去分析這30個要素中哪一個最重要,通過一種計算,找到最佳組合。因此六西格瑪是根據顧客的需求來確定管理項目,將重點放在顧客最關心、對組織影響最大的方面。2)通過提高顧客滿意度和降低資源成本促使組織的業績提升  六西格瑪項目瞄準的目標有兩個,一是提高顧客滿意度。通過提高顧客滿意度來占領市場、開拓市場,從而提高組織的效益。二是降低資源成本。通過降低資源成本,尤其是不良質量成本損失COPQ(Cost of Poor Quality),從而增加組織的收入。因此,實施六西格瑪管理方法能給一個組織帶來顯著的業績提升,這也是它受到眾多組織青睞的主要原因。3)注重數據和事實,使管理成為一種真正意義上基于數字上的科學  六西格瑪管理方法是一種高度重視數據,依據數字、數據進行決策的管理方法,強調“用數據說話”、“依據數據進行決策”,“改進一個過程所需要的所有信息,都包含在數據中”。另外,它通過定義“機會”與“缺陷',通過...
2023 - 10 - 07
如果問大家一個六西格瑪項目的5個步驟---DMAIC中,哪個步驟最困難,我相信十有八九都會跟我說A最難,接下來可能是M,I,C,最簡單的應該是D。因為A里面用到的統計學知識最多,而D用到的統計學知識最少。可是,以我自己的實踐來看,結果可能出乎大家的預料,統計學分析往往不是決定項目成敗的主要原因,而多是我們平常都忽視的一些原因,如溝通,現場分析等。我認為在DMAIC的5個步驟中,難度依次遞減,最困難的是D,然后是M,接下來再分別是 A,I,C。大家再聯想到自己歸納的一些六西格瑪項目失敗的因素,往往不是“我不知道用什么統計工具去分析”,而往往是'領導不重視,我無法獲得資源,旁人不配合','大家認為這是我的項目,不是他們的項目,所有事情都是我來做'等問題,統計學往往不是決定項目成敗的主要因素。01定義階段:大方向錯誤,項目失敗為什么說定義階段是最困難的步驟,因為定義決定這個項目大方向,分析出錯,還可以重來,大方向錯,滿盤皆輸,大致有以下幾種情況1. 定義階段決定了這個項目是否能得到支持一般來說,不建議由綠帶/黑帶自行挑選項目,而建議由主管或者經理為綠帶/黑帶挑選項目。因為如果由綠帶或者黑帶自己挑選的項目,并不一定涉及經理們所關注的問題。如果不是經理們所關注的問題,那自然得不到他們的支持,那這項目接下來的命運可想而止。2. 定義階段決定了這個項目的可操作性我...
2023 - 09 - 07
特點一:喜歡溝通一是要為人熱情,并主動與人溝通質量管理人員除了能夠解決已經出現的問題外,更需要在質量問題出現之前就能發現質量的隱患,然后協助其他部門主動預防和解決它。讓別人相信隱患確實存在,并且認可它,是對人的溝通能力的考驗,要主動溝通,避免被動溝通。二是要注意溝通技巧質量管理工作在某種意義上說是得罪人的工作,是專挑別人毛病的,如果不注意溝通的技巧,就容易導致或明或暗的沖突和對抗,好心沒有好結果,甚至影響部門間的合作和工作的效率和質量。要做到這點,必須端正心態,不要因為自己發現了別人沒注意的問題就沾沾自喜,頤指氣使,這樣很容易造成雙方的矛盾。不僅不能解決問題,反而會激化矛盾。特點二:喜歡去現場“望聞問切”這是說質量管理遇到質量問題的時候要親自去現場確認問題,并像中醫老師那樣“望、聞、問、切”,用眼睛、耳朵、嘴巴、肢體等來確認問題,最后通過大腦的綜合分析找到問題的解決方案。日本質量管理界有一個非常出名的術語叫“三現”,即現場、現實和現物,就是要求遇到質量問題的時候要去現場了解現物的現實情況,而不是閉門造車,也不是在辦公室里想當然。我再加一個“三動”,即動腦、動手、動腳,以配合三現。特點三:廣泛閱讀,認真學習和縝密思考質量管理科學隨著社會生產力的發展而不斷發展,是一門多學科知識的集合。比如我們要解決產品質量問題,首先必須了解產品的基礎知識;要開質量會議,就需要懂得開會的技巧、與人溝通的...
2023 - 09 - 07
在我們的印象中,從事質量管理工作的同仁,總是嚴肅認真、知識豐富、且邏輯嚴謹,同時他們使用的各種工具也是非常專業。下面是整理的一份質量管理知識大全,歡迎大家來學習參考!ISO知識大總結ISO9000有幾個主要的特性,概括起來就是“1個精髓和1個中心、2個基本點;3種特性、4個凡事和4大產品、5大模塊、6個文件、7項原則”,把它再簡化為“112344 567”。(1)一個精髓:說、寫、做一致。(2)一個中心:以顧客為中心。(3) 兩個基本點:顧客滿意和持續改進。(4)三個特性:適宜性、充分性、有效性。(5)四個凡事:凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督。(6)四大產品:服務、軟件、硬件、流程性材料。(7)五大模塊:(1個總過程,4個大過程):質量管理體系;管理職責;資源管理;產品實現;測量、分析和改進。(8)六個文件:ISO9000:2015版標準明確提出的6個程序文件必須制訂:文件控制程序、質量記錄管理程序、內部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預防措施控制程序。(9)七項原則:以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、改進、循證決策、關系管理。 5W3H思維模式(1) Why:為何--為什么要做?為什么要如此做(有沒有更好的辦法)?(做這項工作的原因或理由)(2) What:何事--什么事?做什么?準備什么?(即明確工作的內容和要達成的...
2023 - 08 - 31
在中國企業,質量管理部門往往處于不被看重、受人責難、工作難開展、成效不明顯的尷尬境地,這是質量管理落后的一個縮影。那么,在企業真正重視質量和質量管理的前提下,如何建立強有力的質量管理部?1、質量部門的尷尬產品質量的重要性,恐怕沒有哪個企業會否定,很多企業甚至處處宣稱“質量就是生命”,但質量管理部門卻并沒有受到足夠的重視,與“生命”更是相距十萬八千里。在很多企業,名義上的質量管理部,實際上是質量檢驗部,甚至只是生產質量的檢驗部門,像是一個附屬部門,最早以前有時還有比這更尷尬的形容——“雞肋部門”。質量人員也容易成為眾矢之的。因為質量人員的阻攔,影響了生產進度和交貨,生產人員和銷售人員對你咬牙切齒;來料檢驗后退貨,得罪了采購,他們對你恨之入骨;你對質量問題緊追不放,讓研發人員也覺得你是一個頭痛的家伙。大家的苦匯集到一起,找老板去告狀、投訴,質量人員的日子就不好過了。很多時候,質量人員苦于對業務不了解,尤其是對研發業務不了解,無法深入到業務活動中控制和保證質量,很多地方都插不上手,感到無能為力。  出了產品質量問題,大家認為質量管理部門的工作沒有做好;如果產品質量沒問題了,大家又感覺怎么質量主管整天沒有做什么事呢?在大家看來,產品質量控制得好,是因為研發部門遵循了設計規范,加強了測試和技術評審,是因為生產人員改進了工藝,加強了制程控制,似乎與質量管理部門的工作并沒有什...
2023 - 08 - 29
【案例1】某廠產品聲稱執行國家標準,標準規定:“產品的檢測溫度為25℃士1℃,濕度<60%”。但是審核時發現檢驗室并沒有溫濕度控制手段。審核員問:“溫濕度如何控制?”檢驗員說:“上次審核時已給我們開出了不合格項,由于考慮到資金緊張,而且同行業其他廠對該產品的檢測也不考慮溫濕度的影響,另外該標準是推薦性標準,我們可以參照執行,進行一些改動,因此決定將該條件刪除。”檢驗員出示了廠經理辦公會的決定,取消對溫濕度的要求。在銷售科,審核員看到與顧客簽定的銷售合同上,填寫的產品執行標準仍然是該國家標準。案例分析:國家標準有強制性和推薦性標準。對于推薦性標準,是建議企業采用,沒有強制要求。但是如果企業對外聲稱是執行的GB/TXXXX,則該標準對于企業就是強制性的了,即要求企業百分之百執行該標準,否則不能聲稱執行此標準。當然,可以說是“參照執行GB/TXXXX標準。”本案違反了標準“8.2.4產品的監視和測量”的“這種監視和測量應依據所策劃的安排,在產品實現過程的適當階段進行。”【案例2】某鄉辦企業承接開關廠開關柜箱體的焊接加工,審核員發現焊點間距分布不均勻,問工人:“工藝指導書對于焊點間距有沒有規定?”焊工回答:“工藝沒有規定,我們都是很熟練的焊工,憑經驗就知道應該掌握的焊接間距。”審核員在查看《焊接工藝》時看到對于箱體每邊有焊接點數的規定,但沒有間距要求。但是在檢驗科查閱《焊接檢驗規程》時看到...
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