作者：
龐兆然
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質量功能展開的兩個特征：一，質量功能展開是一種顧客驅動的產品開發方法，它體現了以市場為導向、以顧客要求為產品開發唯一依據的指導思想，整個過程以滿足市場顧客需求為出發點，然后通過合適的方法和措施在開發的產品中體現這些需求，并用一種邏輯的體系去確定如何實現這些需求，從而提高顧客對產品的滿意度；二，質量功能展開是系統工程方法在產品開發過程中的具體應用，這體現在它將“顧客需要什么”通過各階段的需求轉換，一步步去實現“如何滿足顧客的期望”，從而連接構成一個完整的產品開發的系統。質量功能展開的核心是需求轉換，而下圖中的質量屋是一種直觀的矩陣框架表達形式，正好提供了在產品開發中具體實現這種需求轉換的工具，所以我們說質量屋是質量功能展開的基礎工具和精髓，因此有必要對質量屋有所了解，弄清楚質量屋的結構和邏輯關系是怎樣的。可以看到質量屋由左墻、右墻、天花板、房間、屋頂和地下室六個部分組成，有必要注意這個排列順序，它體現了質量屋各部分之間的邏輯關系，在構造質量屋時也是按這個順序進行的。質量屋這個六部分的主要內容及其之間的邏輯關系。左墻（WHATs），這里列出的是需求項，即我們要滿足的需求是什么；右墻（WHATs vs. WHYs），它是對左墻中需求項的評估，包括需求項的重要度和需求項的被滿足程度；天花板（HOWs），這里列出了實現左墻中需求項的方法；房間（WHATs vs. HOWs），這里體現了左墻中需求項和天花板中實現方法之間的相關程度，即要評估每項實現方法對每項需求會有多大的影響；屋頂（HOWs vs. HOWs），這里體現了天花板中實現方法之間的關系，這種關系體現在有時一者的變化會帶來另一者相同方向的變化，但有時兩者的變化方向卻是相反的；地下室（HOW MUCH），它是對天花板中實現方法的評估，包括了實現方法的重要度、實現方法的技術水平及實現方法的目標值。以上這六個部分就構成了完整的質量...
發布時間：
2021
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03
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15